【ETC异常扣费怎么办】当使用ETC（电子不停车收费系统）时，偶尔会出现扣费异常的情况，比如重复扣费、扣费金额不符、扣费时间与实际通行时间不符等。遇到这种情况，用户应保持冷静，及时采取措施进行处理，以保障自身权益。
一、常见ETC异常扣费类型
| 异常类型 | 现象描述 |
| 重复扣费 | 同一次通行被多次扣款 |
| 扣费金额不符 | 实际通行费用与扣款金额不一致 |
| 扣费时间不符 | 扣费时间与实际通行时间不符 |
| 未通行却扣费 | 没有经过收费站却被扣费 |
| 多次扣费 | 同一车辆在短时间内多次被扣费 |
二、ETC异常扣费的处理步骤
1. 核实扣费信息
首先，通过银行APP、ETC官方APP或高速公路管理平台查询扣费记录，确认是否确实存在异常。
2. 查看通行记录
使用“ETC通行记录”功能，查看车辆在高速上的通行情况，核对是否与扣费信息一致。
3. 联系发卡银行或ETC服务方
如果确认是异常扣费，第一时间拨打银行客服电话或ETC服务热线，说明情况并提供相关证据（如扣费截图、通行记录等）。
4. 提交申诉材料
根据银行或ETC服务方的要求，填写申诉表并上传相关证明材料，等待处理结果。
5. 跟进处理进度
在提交申诉后，定期关注处理进展，必要时可向银保监会或交通管理部门投诉。
6. 申请退款
若确认为异常扣费，银行或ETC服务商应在规定时间内完成退款操作。
三、注意事项
- 保留好所有相关凭证，包括扣费短信、银行交易记录、通行记录截图等。
- 不要轻易点击不明链接或回复可疑短信，谨防诈骗。
- 若涉及跨省通行，建议联系全国ETC客服统一处理。
四、推荐联系方式
| 机构名称 | 联系方式 |
| ETC客户服务热线 | 95022 |
| 中国工商银行 | 95588 |
| 中国建设银行 | 95533 |
| 中国农业银行 | 95599 |
| 中国邮政储蓄银行 | 95580 |
总结：
ETC异常扣费虽然令人困扰，但只要及时核查、主动沟通、合理申诉，大多数问题都能得到妥善解决。建议车主平时多关注账户动态，确保行车记录与扣费信息一致，避免不必要的损失。
